Reklamácia a vrátenie

🔄 Ako mám postupovať pri vrátení tovaru?

🔴 DÔLEŽITÉ – napíšte číslo objednávky na balík
Bez uvedenia čísla objednávky nemôžeme vrátenie správne priradiť a spracovať.

📦Zásilkovna — vrátenie zadarmo

Ak ste využili Zásilkovnu, môžete tovar vrátiť zadarmo na tej istej pobočke.
🔗 Vrátenkový portál: https://returns.packeta.com/sk

🟡 Nezabudnite: číslo objednávky musí byť čitateľne napísané na balíku.

1️⃣ Zadajte číslo zásielky

Okamžite zistíte, či je možné zásielku vrátiť. Ak áno, portál automaticky pripraví štítok a podací kód.
(Vrátiť je možné len zásielky doručené Zásilkovnou.)

2️⃣ Skontrolujte údaje

Systém automaticky načíta potrebné informácie. Po kontrole jednoducho potvrďte vrátenie.

3️⃣ Hotovo – štítok a kód vám prídu na e-mail

Použite buď podací kód napísaný na balíček, alebo vytlačte a nalepte priložený štítok.
Balík následne odneste na akékoľvek výdajné miesto Zásilkovny.
(Vrátenie cez Z-BOX zatiaľ nie je možné.)

📝 Ako vrátiť tovar?

1️⃣ Zabaľte tovar

Použite krabicu alebo iný pevný obal.
(Neposielajte tovar iba v pôvodnom obale.)

2️⃣ Pridajte číslo objednávky

Bez čísla objednávky nie je možné vrátenie spracovať.

💳 Peniaze vraciame bankovým prevodom, na kartu, cez PayPal.

Môžete využiť vzorové odstúpenie od kúpnej zmluvy pripravenej Českou obchodnou inšpekciou, na stiahnutie TU.

Môžem si pri podaní reklamácie zvoliť, či chcem nový produkt alebo vrátenie peňazí?

Áno, pri podaní reklamácie e-mailom môžete uviesť, aký spôsob riešenia preferujete. Konečné riešenie však stanovujeme na základe dôkladnej kontroly produktu a vyhodnotenia situácie.

Je nutné mať pri reklamácii produktu doklad o zaplatení?

Nie, pri reklamácii nie je nevyhnutné predkladať doklad o zaplatení. Stačí nám váš e-mail, číslo objednávky alebo sériové číslo produktu, aby sme mohli reklamáciu správne vybaviť.

Odstúpenie od zmluvy pri kúpe cez internet

Kupujúci spotrebiteľ má právo v súlade s § 1829 NOZ odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak bola zmluva uzavretá pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku. Ak sa spotrebiteľ rozhodne využiť toto právo, musí odstúpenie od zmluvy doručiť predávajúcemu najneskôr do 14. dňa od prevzatia tovaru. Predávajúci má právo len na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na kupujúceho podnikateľa (ak je na faktúre uvedené IČO).

OD KÚPNEJ ZMLUVY NIE JE MOŽNÉ ODSTÚPIŤ:

pri jednotlivých častiach zvýhodnených setov tovaru - je možné vrátiť iba kompletný set (ak to charakter jednotlivých položiek nevylučuje)
pri produktoch, ktorých charakter to neumožňuje z hygienických dôvodov (napr. mikroslúchadlá)
pri produktoch upravených na prianie zákazníka
pri zásielke obsahujúcej softvér či audio/video nahrávky
po uplynutí 14-dňovej lehoty
pri kúpe tovaru na niektorej z predajní

Detailne viď. Obchodné podmienky