Časté otázky

Je možné poslať tovar aj na Slovensko?

Áno, zasielame tovar aj na Slovensko. Pri vytváraní objednávky prosím zvoľte Slovensko ako krajinu doručenia v sekcii dopravy. Ak si prajete zaplatiť priamo v eurách, stačí kliknúť na tlačidlo "EUR", ktoré nájdete v pravom hornom rohu stránky vedľa telefónneho čísla našej zákazníckej linky.
Prijímame SEPA platby. Platobné údaje:
- IBAN: CZ2820100000002600947109
- BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX

Dodacie lehoty na Slovensko sú zvyčajne 2–5 pracovných dní v závislosti od zvoleného spôsobu dopravy. Ak máte špeciálne požiadavky, neváhajte nás kontaktovať, radi vám poradíme.

Koľko stojí poštovné?

Cena poštovného závisí od vami zvoleného spôsobu dopravy.
- DPD ParcelShop/Kuriér: od 99 Kč. Preprava zásielok na adresy, do výdajných miest Pickup a do boxov.
- Zásielkovňa Z-Box/Domov: od 99 Kč. Výdajné miesta a samoobslužné schránky po celom Slovensku.
- Slovenská pošta Balík na adresu/poštu: od 99 Kč. Klasické doručenie na vašu schránku alebo na najbližšiu poštu.
- Predajňa: Zadarmo.

Presnú cenu poštovného zistíte pri objednávkovom procese v košíku. Ak hodnota vašej objednávky presiahne *5 000 Kč*, ponúkame dopravu DPD zadarmo.

Dodacie lehoty:
- Česká republika: 1–3 pracovné dni
- Slovensko: 2–5 pracovných dní

Aké sú spôsoby platby?

Prijímame niekoľko platobných metód, aby sme vám čo najviac uľahčili nákup:
1. Online platby:
- GoPay
- PayPal
2. Bankový prevod: Na náš účet 7424053001/5500 vedený v Raiffeisenbank.
3. Dobierka: Zaplatíte pri prevzatí tovaru od kuriéra alebo na pobočke Zásielkovne/DPD.
4. V hotovosti: Pri osobnom vyzdvihnutí na našej pobočke.

Pri platbe prevodom je potrebné počítať s dlhšou dobou pre pripísanie platby na náš účet, čo zvyčajne trvá 1–2 pracovné dni. Akonáhle je platba pripísaná, okamžite začíname spracovávať a odosielať Vašu objednávku.
Ak potrebujete tovar rýchlejšie, odporúčame zvoliť iný spôsob platby, napríklad online platbu kartou alebo dobierku.
Pre SEPA platby z iných krajín použite vyššie uvedené platobné údaje (IBAN a BIC).

Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku?

Áno, ak ešte nebola Vaša objednávka odoslaná, môžete ju zmeniť alebo zrušiť. Kontaktujte nás čo najskôr telefonicky alebo e-mailom (info@neven.cz) s číslom objednávky a Vašou žiadosťou. Ak bola objednávka už odoslaná, môžete využiť právo na vrátenie tovaru do 14 dní od doručenia.

Môžem si tovar osobne vyzdvihnúť?

Áno, objednávky si môžete vyzdvihnúť na našej pobočke. Počas objednávky zvoľte možnosť „Osobný odber“ a akonáhle bude tovar pripravený, zašleme Vám informačný e-mail. Svoju objednávku si potom môžete vyzdvihnúť v Brno na ulici Heršpická 800/6 (bývalá Moravská typografie), v pracovných dňoch od 9:30 do 17:00.

Máte kamennú predajňu?

Nie, kamennú predajňu nemáme, ale objednávky si môžete vyzdvihnúť osobne v našej kancelárii v Brně. Pre hladší priebeh Vás prosíme, aby ste objednávku zadali vopred cez náš e-shop.

Ako mám postupovať pri vrátení tovaru?

Pred vrátením tovaru nás prosím najprv kontaktujte e-mailom na info@neven.cz.

- Zásielkovňa: Ak ste využili Zásielkovňu, môžete tovar vrátiť zadarmo na tej istej pobočke. Je však nutné nás vopred kontaktovať, aby sme vám poskytli potrebné informácie.
- Slovenská pošta: Ostatný tovar môžete zaslať Slovenskou poštou. Poštovné hradí odosielateľ.

Postup vrátenia tovaru:
1. Zabaľte tovar do vhodného obalu (použite krabicu, baliaci papier alebo fóliu). Neposielajte tovar iba v originálnom obale.
2. Pridajte do balíčka poznámku s číslom vašej objednávky – bez nej nebude možné vrátenie vybaviť.
3. Tovar zašlite na adresu:
Neven 7 s.r.o., Heršpická 800/6, Brno, 639 00.

POZNÁMKA: Dobierky nebudú akceptované!

Potrebujem niečo, čo nemáte.

To nie je problém! Napíšte nám na info@neven.cz, o aký produkt máte záujem, a my sa pokúsime ho pre vás zaistiť.

Rád by som objednal väčšie množstvo, než ktoré máte na sklade. Je to možné?

Áno, poskytujeme možnosť veľkoobchodného predaja. Stačí nás kontaktovať e-mailom (info@neven.cz) a oznámiť, o aký konkrétny produkt máte záujem av akom množstve. Tovar pre Vás objednáme a dohodneme všetky potrebné detaily. Poskytujeme aj množstevné zľavy. Radi Vám pripravíme individuálnu ponuku. Pokiaľ by bol Váš nákup dostatočne veľký, môžeme Vám tovar dodať počas 7-10 pracovných dní.

Je možné vaše výrobky upravovať?

Áno, úpravy našich výrobkov sú možné, pokiaľ je vaša objednávka dostatočne veľká. Radi s vami prerokujeme všetky detaily, ako sú požadované zmeny, minimálne množstvo objednávky a možnosti prispôsobenia. Pre bližšie informácie nás prosím kontaktujte na info@neven.cz.

Našim cieľom je vyhovieť špecifickým potrebám každého zákazníka a zaistiť maximálnu spokojnosť.

Som veľmi spokojný, ako vám poďakovať?

Vaša spokojnosť nás veľmi teší! Ak nám chcete poďakovať, najviac nás poteší, keď:
- Napíšete kladné hodnotenie na Heuréke alebo iných portáloch.

Vaša spätná väzba nám pomáha rásť a zlepšovať naše služby, a navyše môže byť inšpiráciou pre ostatných zákazníkov. Vopred ďakujeme!

Nie som spokojný s obdržaným produktom/službou. Aké kroky môžem podniknúť na riešenie tejto situácie?

Je nám ľúto, že nie ste spokojní. Kontaktujte nás prosím na info@neven.cz alebo telefonicky na +420775263544. Urobíme všetko pre to, aby sme váš problém čo najrýchlejšie vyriešili.

Niekedy sa môže stať, že dôjde k chybe pri expedícii alebo je tovar vadný. Takéto situácie nás veľmi mrzia, ale sú riešiteľné. Môžeme vám ponúknuť:
- Výmenu tovaru
- Vrátenie peňazí
- Náhradné riešenie podľa dohody

Vaša spokojnosť je pre nás prioritou, a preto sa vždy snažíme nájsť riešenie, ktoré vám bude vyhovovať.